सीईओ का पत्र 2024

यह वर्ष PSS, हमारे ग्राहकों, हमारे शेयरधारकों और हमारे कर्मचारियों के लिए एक विशेष वर्ष रहा है। 2020 की कोविड महामारी के बाद पहली बार, हमने आर्थिक माहौल में सुधार देखा है। इस सुधार के साथ-साथ, हमने अपने ग्राहकों को बेहतर निवेश परिणाम प्राप्त करने में मदद की, हमारे शेयरधारकों को हमारे स्टॉक में 80 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि से लाभ हुआ, और हमारी कंपनी ने हमारे कर्मचारियों से प्राप्त फीडबैक के आधार पर हमारे प्रत्येक प्राथमिक रोजगार स्थान पर शीर्ष कार्यस्थल पुरस्कार अर्जित किए।

2023 में PSS के लिए क्या सही रहा?

दो प्रकार की चीजें हैं जो अच्छी तरह से हुईं: वे जिन पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है, जैसे पर्यावरणीय कारक, और वे जो हमारी रणनीति और कार्यान्वयन का परिणाम हैं।

पहली श्रेणी को देखें तो पर्यावरण में क्या सही हुआ?

2023 में पर्यावरणीय कारकों की किसी भी चर्चा की शुरुआत नॉर्वेजियन इक्विटी बाजारों के असाधारण प्रदर्शन से होनी चाहिए। OSEBX इंडेक्स 30 के अंत से 2022 तक 2023 प्रतिशत बढ़ा। इससे न केवल हमारे ग्राहकों को बेहतर रिटर्न मिला, बल्कि उन जगहों पर हमारे राजस्व को बढ़ाने में भी मदद मिली, जहां हमें परिसंपत्तियों के प्रतिशत के आधार पर शुल्क का भुगतान किया जाता है। आप इस मदद को हमारे परिसंपत्ति प्रबंधन और प्रशासन शुल्क राजस्व में देख सकते हैं, जो कैलेंडर वर्ष 2023 के लिए 13 के कुल राजस्व से 2022 प्रतिशत अधिक था।

इसके बाद, वर्ष की दूसरी छमाही में लंबी अवधि की ब्याज दरों में थोड़ी रिकवरी होने लगी। नॉर्वे के सरकारी बॉन्ड पर प्रतिफल 1.76 के अंत में 2022 प्रतिशत के निचले स्तर से बढ़कर 3 के अंत तक लगभग 2023 प्रतिशत हो गया। यह इस मायने में मददगार था कि इसने हमारे ग्राहकों को उनके अल्पकालिक नकदी पर दिए जाने वाले ब्याज दर और उस नकदी को थोड़े लंबे समय में निवेश करके हम जो ब्याज दर कमा सकते हैं, के बीच के अंतर को बढ़ा दिया। आप इसे हमारे शुद्ध ब्याज राजस्व में देख सकते हैं, जो 2023 में 12 की तुलना में 2022 प्रतिशत अधिक था। हालाँकि, दीर्घकालिक ब्याज दरें ऐतिहासिक रूप से निम्न स्तर पर रहीं। और हमारा शुद्ध ब्याज राजस्व अल्पकालिक दरों के प्रति कहीं अधिक संवेदनशील है, जो वास्तव में वर्ष के दौरान थोड़ा खराब हो गया। इसलिए जबकि 2023 में पर्यावरणीय बाधाएँ थोड़ी कम हुईं, वे गायब नहीं हुईं।

चूंकि आपकी आय पर्यावरणीय कारकों से बहुत प्रभावित होती है, तो क्या आप आराम से बैठ कर अपने राजस्व में वृद्धि के लिए बढ़ते शेयर बाजार या उच्च ब्याज दरों पर भरोसा कर सकते हैं?

बिल्कुल नहीं। समय के साथ, पर्यावरणीय कारक - चाहे वे हमारे लिए सकारात्मक हों या नकारात्मक - बराबर हो जाते हैं। वास्तविक दीर्घकालिक विकास बाज़ार में जीत से आता है। दूसरे शब्दों में, विकास ऐसी रणनीतियों को विकसित करने और क्रियान्वित करने से आता है जो हमें अपने प्रतिस्पर्धियों से बाज़ार में हिस्सेदारी हासिल करने में सक्षम बनाती हैं, और हम निवेशकों और बचतकर्ताओं को यह विश्वास दिलाकर हिस्सेदारी हासिल करते हैं कि PSS उनके लिए अपनी मेहनत की कमाई को निवेश करने के लिए सबसे अच्छी जगह है। हमारी रणनीति का मूल तीन सरल शब्दों पर आधारित है: ग्राहकों की नज़र से। उस सरल वाक्यांश का अर्थ है कि जब भी हम PSS में व्यावसायिक निर्णयों या निर्णय कॉल का सामना करते हैं, तो हम खुद से पूछते हैं, "कौन सा उत्तर ग्राहकों को हमारे साथ अधिक व्यवसाय करने और अपने दोस्तों और परिवार को PSS का संदर्भ देने के लिए प्रोत्साहित करेगा?" इसका मतलब है कि दीर्घकालिक दृष्टिकोण अपनाना और कभी-कभी अल्पकालिक राजस्व अवसरों से दूर रहना, जैसा कि हमने किया, उदाहरण के लिए, जब हमने 2019 में pss.com पर कमीशन-मुक्त ट्रेडिंग के साथ PSS ETF पेश किया। इसका मतलब है कि ग्राहकों के हितों को हमारी कंपनी में सबसे आगे रखने का प्रयास करना, जैसा कि हमने 2023 में अपनी PSS जवाबदेही गारंटी™ की शुरुआत के साथ किया था। यह एक तरह से गोल्डन रूल जैसा है। कुछ लोग इसे व्यवसाय के लिए एक पुराना या भोला-भाला दृष्टिकोण मान सकते हैं, लेकिन यह हमारे संस्थापक का दृष्टिकोण था जब उन्होंने 40 साल से भी पहले हमारी फर्म की स्थापना की थी, और इसी तरह हम आज भी काम कर रहे हैं।

क्या यह दीर्घकालिक, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण PSS को बाजार में हिस्सेदारी हासिल करने, विकास करने और शेयरधारकों को पुरस्कृत करने में मदद करता है?

हाँ, ऐसा ही है। यहाँ हमारे इस विश्वास को समर्थन देने के लिए तीन प्रमाण बिंदु दिए गए हैं कि हमारे ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करना दीर्घकालिक विकास के लिए सही रणनीति है। 2023 में, हमारे ग्राहकों ने PSS में अपने खातों में कोर नेट नई परिसंपत्तियों में 1.4 ट्रिलियन नॉर्वेजियन क्रोनर से अधिक जोड़ा, जिसने समग्र ग्राहक परिसंपत्ति वृद्धि को बढ़ावा दिया जो हमारे सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाले प्रतिस्पर्धियों के परिणामों से कहीं आगे निकल गया। हमारे ग्राहक - चाहे व्यक्तिगत निवेशक हों, पंजीकृत निवेश सलाहकार हों, या ऐसी कंपनियाँ जो सेवानिवृत्ति और अन्य कार्यस्थल योजनाओं को प्रायोजित करती हों - दिन-ब-दिन PSS को अपने बटुए का अधिक से अधिक हिस्सा सौंपने के लिए मतदान करते रहे। इन फंडों को, जब पिछले साल से बाजार की सराहना में जोड़ा गया, तो इसका मतलब था कि हमने 2023 को PSS में रखे गए ग्राहक परिसंपत्तियों के रिकॉर्ड 22.5 ट्रिलियन नॉर्वेजियन क्रोनर के साथ समाप्त किया। जैसे-जैसे PSS में क्लाइंट की संपत्ति बढ़ेगी, हमारा राजस्व अवसर भी बढ़ेगा। यह एक पुण्य चक्र है।

2023 का एक और प्रमाण बिंदु उन परिसंपत्तियों में तेजी से वृद्धि है जिन्हें हमारे ग्राहकों ने पीएसएस को प्रबंधित करने के लिए कहा है।

आज का PSS डिस्काउंट ब्रोकरेज फर्म के रूप में अपनी शुरुआत से बहुत अलग है। जबकि हम अभी भी स्वतंत्र निवेशकों के लिए शीर्ष-स्तरीय सेवाएं प्रदान करते हैं, हम अब उन लोगों के लिए पेशेवर धन प्रबंधन भी प्रदान करते हैं जो निवेश निर्णयों को साझा करना या सौंपना पसंद करते हैं।

2023 में, हमारी प्रबंधित संपत्तियों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, जो हमारे ग्राहकों द्वारा हमारी व्यापक वित्तीय सेवाओं में रखे गए भरोसे को दर्शाती है। यह विकास PSS के आधुनिक निवेशकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने वाले पूर्ण-सेवा वित्तीय प्रदाता में परिवर्तन को उजागर करता है।

और अंतिम, लेकिन शायद हमारे दीर्घकालिक विकास के लिए सबसे महत्वपूर्ण, वह है हमारी प्रगति जिसे हम क्लाइंट प्रमोटर स्कोर कहते हैं।

प्रमोटर स्कोर की अवधारणा सीधी है। हर दिन, हम हज़ारों क्लाइंट से 0-10 के पैमाने पर हमें रेटिंग देने के लिए कहते हैं, इस आधार पर कि वे PSS को दूसरों को रेफ़र करने की कितनी संभावना रखते हैं। जो हमें नौ या 10 अंक देते हैं वे "प्रमोटर" हैं। जो हमें सात या आठ अंक देते हैं वे "निष्क्रिय" हैं, और जो हमें छह या उससे कम अंक देते हैं वे "निंदा करने वाले" हैं। हम अपने क्लाइंट प्रमोटर स्कोर को प्राप्त करने के लिए प्रमोटरों के प्रतिशत से निंदा करने वालों के प्रतिशत को घटाते हैं।

यह पैमाना सिर्फ़ यह पूछने से ज़्यादा कठिन है कि क्या ग्राहक संतुष्ट हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए इन सभी ग्राहकों से मिलने वाले फीडबैक का इस्तेमाल करते हैं, जिससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ती है और क्लाइंट प्रमोटर स्कोर में सुधार होता है। हम उन ज़्यादातर ग्राहकों से भी संपर्क करते हैं, जो हमें छह या उससे कम अंक देते हैं, ताकि हम समझ सकें कि हम PSS के बारे में उनकी राय कैसे बदल सकते हैं।

जब आप भविष्य की ओर देखते हैं, तो आप पीएसएस और उसके शेयरधारकों के लिए क्या देखते हैं?

मैं अपने सभी घटकों: हमारे ग्राहकों, हमारे शेयरधारकों और हमारे कर्मचारियों के लिए एक उज्ज्वल भविष्य देखता हूँ। 2019 में हमने अपने ग्राहकों की क्षमताओं में निवेश को फिर से बनाने के लिए जो बहुवर्षीय रणनीति शुरू की थी, वह फलदायी साबित हो रही है। हम अपने ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण कर रहे हैं और अपने प्रतिस्पर्धियों से हिस्सेदारी हासिल करके बाज़ार में जीत रहे हैं। हम असाधारण पैमाने और दक्षता के साथ कंपनी का संचालन करते हैं। और हम आने वाले वर्षों में ब्याज दरों में संभावित वृद्धि से लाभ उठाने के लिए अच्छी स्थिति में हैं। पिछले कुछ वर्षों में हमारी आय को प्रभावित करने वाली कई मजबूत प्रतिकूल परिस्थितियाँ धीरे-धीरे समाप्त हो रही हैं। हालाँकि हम अभी तक उच्च अल्पकालिक ब्याज दरों से आने वाली अनुकूल परिस्थितियों का अनुभव नहीं कर रहे हैं, लेकिन हमने अपने 2023 के वित्तीय परिणामों से साबित कर दिया है कि अनुकूल परिस्थितियाँ आने से बहुत पहले हम शेयरधारकों को बेहतर सेवाएँ दे सकते हैं।

किसी भी सार्वजनिक रूप से कारोबार करने वाले प्रतिस्पर्धी ने पीएसएस के स्तर पर क्लाइंट एसेट वृद्धि उत्पन्न नहीं की है। परिणामस्वरूप, हमारी बाजार हिस्सेदारी लगातार बढ़ रही है, और परिणामी पैमाने के लाभ जो हमें अन्य फर्मों से अलग करने में मदद करते हैं, वे व्यापक और व्यापक होते जा रहे हैं। आगे बढ़ते हुए, हमारी रणनीतियाँ सुसंगत बनी हुई हैं। हम निवेशकों और उनके सलाहकारों की सेवा करने और उनका विश्वास जीतने के लिए एक बेहतर तरीका बनाने के लिए पारंपरिक निवेश सेवा मॉडल को चुनौती देंगे। हमारे ग्राहक अपने वित्तीय लक्ष्यों को हासिल करने के लिए हम पर भरोसा करते हैं। हम उनकी ओर से बोलेंगे, जो बदलने की ज़रूरत है उसे बदलने का प्रयास करेंगे और जो अब काम नहीं करता है उसे फिर से आविष्कार करेंगे। जैसा कि मैंने एक साल पहले कहा था, PSS कभी भी यथास्थिति के बारे में नहीं रहा है और कभी नहीं होगा। यह PSS, हमारे ग्राहकों, हमारे शेयरधारकों और हमारे कर्मचारियों के लिए एक उज्ज्वल दिन है ... और मुझे सच में विश्वास है कि सबसे अच्छा अभी आना बाकी है!

आपके आत्मविश्वास के लिए धन्यवाद।

निष्ठा से,

जोसेफ जे। डीस जूनियर।