सीईओ का पत्र

एक करीबी दोस्त ने एक बार सुझाव दिया था कि साथी शेयरधारकों को मेरा वार्षिक पत्र तैयार किया जाना चाहिए जैसे कि मैं एक व्यापार भागीदार के साथ बात कर रहा था जो पूरे वर्ष व्यवसाय से दूर रहा था। मेरे मित्र ने सुझाव दिया कि पत्र बिना स्पिन या कॉर्पोरेट-स्पीच के स्पष्ट और संक्षिप्त बातचीत की पेशकश करता है। पिछले वर्ष की चुनौतियों को देखते हुए, मैंने अपने साथी शेयरधारकों को यह पत्र तैयार करने में उनके मार्गदर्शन का पालन करने का एक अतिरिक्त प्रयास किया है।

2020 में हमारे समग्र परिणाम एक ठोस विकास पथ पर एक कंपनी की कहानी बताते हैं, जिसकी पूरी क्षमता वर्तमान में पर्यावरणीय कारकों से ढकी हुई है जिसे अंततः समाप्त होना चाहिए।

हमने 2019 की शुरुआत से 2020 के मध्य तक छह तिमाहियों के दौरान बकाया राजस्व और आय में वृद्धि की, जब ब्याज दरें अपेक्षाकृत स्थिर थीं। हमें विश्वास है कि हमारे प्रयासों से महत्वपूर्ण राजस्व और आय में वृद्धि होगी।

2020 को तीन कथनों में संक्षेपित किया जा सकता है:

• हम आज की आर्थिक चुनौतियों से सुरक्षित नहीं हैं, लेकिन हम उन क्षेत्रों में परिणाम देने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जिन्हें हम नियंत्रित कर सकते हैं।
• कठिन समय में, हम अपनी रणनीति और संचालन प्राथमिकताओं के लिए प्रतिबद्ध रहते हैं - क्योंकि वे काम कर रहे हैं।
• हम महत्वपूर्ण आय शक्ति का निर्माण कर रहे हैं जो पर्यावरण में सुधार के रूप में हमारे शेयरधारकों तक पहुंचाई जाएगी।

हम अपने वित्तीय प्रदर्शन का मूल्यांकन दो तरह से करते हैं। सबसे पहले, हम अपने क्लाइंट मेट्रिक्स को देखते हैं। क्या हम लंबी अवधि के लिए एक मजबूत मताधिकार का निर्माण कर रहे हैं? अगला, हम अपने वर्तमान वर्ष के परिणामों को देखते हैं। क्या हमने राजस्व और कमाई बढ़ाई? दोनों उपायों पर, हमने कठिन आर्थिक समय के बावजूद 2020 में गुणवत्तापूर्ण परिणाम दिए।

ग्राहकों ने अपनी संपत्ति पीएसएस को सौंपना जारी रखा, जिससे 82.3 में शुद्ध नई संपत्ति में kr2020 बिलियन (एकमुश्त प्रवाह को छोड़कर) लाया गया। शायद हमारी सफलता का सबसे महत्वपूर्ण पैमाना हमारे व्यवसाय की स्थायी ताकत और हमारे ग्राहकों का हम पर विश्वास है।

व्यवसाय द्वारा कुल ग्राहक संपत्ति

(वर्ष के अंत में अरबों में)

हमने कठिन माहौल में राजस्व और कमाई में वृद्धि की। 4.7 में हमारा शुद्ध राजस्व kr2020 बिलियन था, जो 10 की तुलना में 2019 प्रतिशत अधिक था। 864 में शुद्ध आय kr2020 मिलियन थी, जो साल-दर-साल 90 प्रतिशत अधिक थी। 29.7 में हमारा कर-पूर्व लाभ मार्जिन 2020 प्रतिशत था, और प्रति शेयर पतला आय kr0.70 तक पहुंच गया।

जनवरी 2019 से जून 2020 तक की छह तिमाहियों के लिए हमारे अंतर्निहित बुनियादी सिद्धांतों की ताकत के एक और संकेत के रूप में, एक ऐसी अवधि जहां ब्याज दरें अपेक्षाकृत स्थिर रहीं, हमने राजस्व में 22 प्रतिशत और कर-पूर्व परिचालन आय में लगभग 80 प्रतिशत की वृद्धि की।

हमारी रणनीति जितनी सरल है उतनी ही सफल भी है: हम अपने व्यवसाय का निर्माण "ग्राहकों की नज़र से" करते हैं।

आज की कारोबारी दुनिया में अक्सर लोग चीजों को उलझा देते हैं। पीएसएस में, हम चीजों को सरल रखते हैं और गोल्डन रूल के इर्द-गिर्द अपनी रणनीति बनाते हैं। हमारा एक मौलिक विश्वास है कि यदि आप ग्राहकों के साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं जैसा आप चाहते हैं, तो ग्राहक अधिक व्यवसाय लाएंगे और अपने मित्रों और परिवार के सदस्यों को संदर्भित करेंगे।

हम अपने प्रयासों को अल्पकालिक लाभ लेने के बजाय दीर्घकालिक विकास पर केंद्रित करते हैं। मुश्किल समय में, कुछ कंपनियां अपने ग्राहकों की पीठ पर ट्रेड-ऑफ करने के लिए मजबूर महसूस करती हैं। पीएसएस में नहीं। हम केवल अल्पकालिक और अदूरदर्शी लाभ उत्पन्न करने के लिए निर्णय नहीं लेंगे।

हमारी पांच परिचालन प्राथमिकताएं हमें अपनी ग्राहक-केंद्रित रणनीति को कार्रवाई में बदलने में मदद करती हैं।

1. विविध ग्राहक अधिग्रहण
2. विन-विन मुद्रीकरण
3. दीर्घकालिक ग्राहक प्रतिधारण
4. व्यय अनुशासन
5. प्रभावी पूंजी प्रबंधन

निवेशक सेवाओं के लिए ग्राहक प्रवर्तक रुझान

चाहे हमारी गतिविधियां अधिग्रहण, मुद्रीकरण, या प्रतिधारण पर केंद्रित हों, उनमें एक बात समान है: उन्हें प्रति शेयर आय की उत्कृष्ट दीर्घकालिक वृद्धि प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मौजूदा रिकॉर्ड-निम्न ब्याज दर का माहौल कमाई की शक्ति के निर्माण में हम जो प्रगति कर रहे हैं उसे मापना मुश्किल बना देता है। हालाँकि, एक सावधानीपूर्वक समीक्षा वित्तीय संकट के दौरान हमारे द्वारा की गई प्रगति को दर्शाती है।

ईपीएस पावर

कमाई के लिए हमारी फर्म की रिकॉर्ड तिमाही 2017 की दूसरी तिमाही थी, जब हमने निरंतर संचालन से प्रति शेयर kr0.27 अर्जित किया। यदि हम 2 की दूसरी तिमाही से 2017 की दूसरी तिमाही तक समान आर्थिक वातावरण लागू करते हैं और कोई अन्य परिवर्तन नहीं मानते हैं, तो हम प्रति शेयर kr2020 अर्जित करते। केवल तीन साल बाद, अगर स्थिति स्थिर रहती, तो हम अपनी ईपीएस शक्ति को और 0.39 प्रतिशत बढ़ाकर kr44 कर देते।

हमारा 2020 का प्रदर्शन इस बात की पुष्टि करता है कि PSS सही रास्ते पर है। जैसा कि हम 2021 और उससे आगे की ओर देखते हैं, हम अपनी "ग्राहकों की आंखों के माध्यम से" रणनीति के साथ बने रहेंगे, और हम अपनी सफल परिचालन प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे।

हमारा लक्ष्य न केवल कमाई की शक्ति का निर्माण करना है, बल्कि इसे अपने शेयरधारकों तक पहुंचाना भी है क्योंकि पर्यावरण में सुधार होता है।

जैसा कि मैंने यह पत्र लिखा है, निकट भविष्य में आर्थिक माहौल में उल्लेखनीय सुधार देखना मुश्किल है। जैसा कि हम 2021 में आगे बढ़ते हैं, हम सामना कर रहे हैं जो एक अशांत, चोट पहुंचाने वाला और महत्वपूर्ण राष्ट्रपति चुनाव होने की संभावना है। इसके अलावा, हम यूरोप में संप्रभु ऋण समस्याओं, उपभोक्ता के चल रहे डिलीवरेजिंग और फेडरल रिजर्व द्वारा ब्याज दरों को रिकॉर्ड-निम्न स्तरों पर लंगर डालने के लिए असाधारण प्रतिबद्धताओं को देखना जारी रखते हैं।

फिर भी, आपकी प्रबंधन टीम पीएसएस ब्रांड और फ्रैंचाइज़ी का निर्माण जारी रखने, लाखों और ग्राहकों की सेवा करने और नई संपत्ति में अरबों डॉलर इकट्ठा करने पर केंद्रित है। हर दिन, हम कमाई की शक्ति के निर्माण के लिए अपने प्रयासों को लागू करते हैं जिससे हमारे दीर्घकालिक शेयरधारकों को लाभ होगा। क्योंकि जैसा कि हम सभी जानते हैं, आज की चुनौतियाँ हमेशा के लिए नहीं रहेंगी।

आपके आत्मविश्वास के लिए धन्यवाद। गर्मजोशी से,

निष्ठा से,

जोसेफ जे। डीस जूनियर।