कार्य विवरण

एक वित्तीय सेवा पेशेवर के रूप में, आप हजारों ग्राहकों को शिक्षित करने और समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए पीएसएस के एक राजदूत होंगे। आपका करियर एक इनबाउंड संपर्क केंद्र में शुरू होगा जिसमें विभिन्न विषयों पर हमारे खुदरा ग्राहकों (व्यक्तिगत निवेशकों) से कई कॉल आएंगे। हमारा लक्ष्य है कि आप सेवा के आधार पर ग्राहक वफादारी हासिल करने में सक्षम हों। इस भूमिका के बारे में कुछ अनूठे पहलुओं और इसे प्राप्त करने के लिए आपको मिलने वाले समर्थन में गैर-स्क्रिप्टेड कॉल और आपको प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया और कोचिंग प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। हम चाहते हैं कि आप अपने व्यक्तित्व को अपनी कॉल पर लाएं और ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने में मदद करने के लिए अपने विकास में निवेश करें।

 

इन सभी वार्तालापों के दौरान आप:

ग्राहकों को शिक्षित करें: बाजार की स्थितियों, प्रवृत्तियों और निवेश शिक्षा प्रदान करने से संबंधित चर्चाओं में ग्राहकों को शामिल करें;

ग्राहकों के लिए एक वकील बनें: कठिन प्रश्न पूछने के लिए पर्याप्त सावधानी बरतें, यह जानते हुए कि सिर्फ एक प्रश्न, सही प्रश्न, ग्राहक के भविष्य को बदल सकता है;

खोजी कौशल का उपयोग करें: ग्राहक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए कुशल और प्रभावी तरीकों की पहचान करने के लिए पीएसएस के भीतर प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक विशेषज्ञों का लाभ उठाकर ग्राहक के मुद्दों को हल करें;

परामर्शी बनें: ऐसे ग्राहकों को समाधान सुझाएं, जब उपयुक्त हों, जो उनके लक्ष्यों के अनुरूप हों और पीएसएस वृद्धि को बढ़ावा दें।

 

 

कौशल और अनुभव:

निरंतर कॉल वातावरण में ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने में मदद करने के लिए लचीला रवैया;

बाजार और व्यावसायिक परिस्थितियों के विकसित होने पर परिवर्तनों को अनुकूलित और कार्यान्वित करने की क्षमता;

फोन पर ग्राहकों के साथ विश्वास और तालमेल स्थापित करने की क्षमता;

मजबूत परामर्श, प्रभावित करने और ग्राहक जुड़ाव कौशल;

एक सहयोगी टीम-आधारित संस्कृति में काम करने की इच्छा;

क्लाइंट अनुभव को लगातार बेहतर बनाने के लिए एक ड्राइव;

स्नातक की डिग्री अत्यधिक पसंदीदा।