कार्य विवरण

फोन पर या ई-मेल के माध्यम से सीधे ग्राहक पूछताछ का जवाब दें

पंजीकृत निवेश सलाहकारों को समय पर, पेशेवर और विनम्र तरीके से तकनीकी सहायता/समस्या समाधान प्रदान करें

न्यूनतम सहायता के साथ नियमित ग्राहक सेवा प्रश्नों और समस्याओं का अनुसंधान और समाधान करें और मुद्दों को उचित रूप से रिपोर्ट करें; मुद्दों का निष्कर्ष निकालता है।

उपलब्ध उपकरणों और संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करें और ग्राहक मुद्दों को हल करने के लिए डेटा एकत्र करने, विश्लेषण करने और व्याख्या करने की क्षमता प्रदर्शित करें।

बढ़े हुए मुद्दों पर अनुवर्ती कार्रवाई सहित, हल होने तक समस्या का पूर्ण स्वामित्व बनाए रखें।

प्रभावी निदान कौशल प्रदर्शित करें।

प्रक्रिया में सुधार के अवसरों की पहचान करें और महत्वपूर्ण मुद्दों को समाधान तक ले जाएं।

उपयुक्त होने पर ग्राहकों को अन्य उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करें।

पेशेवरों के एक छोटे से अत्यधिक सहयोगी टीम वातावरण में काम करें।

 

कौशल और अनुभव:

 

बीए/बीएस डिग्री पसंदीदा

ऑपरेटिंग सिस्टम, बाह्य उपकरणों सहित कंप्यूटर डेस्कटॉप और नेटवर्क वातावरण का बुनियादी ज्ञान, और सॉफ्टवेयर के माध्यम से नेविगेट करना, अनुभव और / या शिक्षा के माध्यम से प्रदर्शित किया गया

आवश्यक ऑनलाइन/इंटरनेट सेवाओं का बुनियादी ज्ञान

ब्रोकरेज उद्योग का बुनियादी ज्ञान पसंदीदा

पूर्व ग्राहक सेवा अनुभव

जटिल सामग्री सीखने और न्यूनतम निरीक्षण के साथ मुद्दों को हल करने की क्षमता

विस्तार से बहुत ध्यान से काम करें

प्रभावी मौखिक और लिखित संचार कौशल

उच्च दबाव की स्थितियों में व्यावसायिकता बनाए रखने की क्षमता

समय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और कई समय सीमा के साथ काम को प्राथमिकता देने की क्षमता

उत्कृष्ट पारस्परिक, संचार और समस्या समाधान कौशल का उपयोग करके टीम-उन्मुख वातावरण में योगदान करें